라이브카지노의 경우 새로운 플레이어를 유치하는 것은 성공의 절반에 불과합니다. 온라인카지노의 장기적인 성공에 대한 실제 테스트는 플랫폼이 사용자, 특히 고액 및 고수익 고객을 얼마나 잘 유지할 수 있는지입니다.
선수 유지는 생각만큼 쉽지 않습니다. iGaming 산업은 참여자가 많은 영역이므로 각 플랫폼은 플레이어 등록 보너스 및 기타 인센티브를 제공하여 사용자를 플랫폼에 유지하고 계정을 등록합니다. 플레이어가 브랜드 충성도가 충분하지 않은 경우 유혹적인 새 보너스를 제공하면 다른 플랫폼으로 쉽게 전환 할 수 있습니다. 플레이어 이탈은 온라인 카지노가 직면 한 가장 큰 문제 중 하나입니다.
온라인 카지노에서 CRM 시스템의 역할
가장 성공적인 온라인 카지노는 고객 관계 관리 (CRM) 시스템을 사용하여 플레이어를 플랫폼에 유지합니다. CRM 시스템은 사용자에 대한 정보를 수집하여 마케팅 및 기타 비즈니스 운영의 효율성을 향상시킵니다. 많은 연구에 따르면 CRM 시스템을 효과적으로 사용하면 고객을 유지하고 만족도를 높일 수 있습니다.
CRM 시스템은 도박 업계의 회사가 고객 행동을 더 잘 이해하고, 마케팅을 최적화하고, 플레이어를 더 효과적으로 유치 및 유지하고, 더 나은 고객 서비스를 제공하고, 더 성공적으로 교차 판매하도록 도와줍니다. 또한 기업은 마케팅 캠페인의 효과를 더 잘 측정 할 수 있습니다.
CRM 시스템은 다음에 대한 정보를 수집합니다.
• 플레이어가 카지노 웹 사이트를 방문하는 빈도;
• 그들이하는 게임;
• 그들이 노는 시간
• 예금의 크기와 빈도는 얼마입니까?
• 평균 베팅, 상금 및 손실은 얼마입니까?
• 플레이어가 가장 좋아하는 카지노사이트 베팅 및 스포츠 유형은 무엇입니까?
카지노사이트 정보는 플레이어 보상을 조정하고, 기타 개인화 된 제안을 만들고, 미래의 고객 행동을 예측하는 데 도움이됩니다.
이러한 방식으로 기업은 플레이어에게 자신의 경험을 맞춤화하여 플랫폼 경험을 향상시킬 수 있습니다. 따라서 그들은 개별 고객을 중심으로 마케팅을 구축 할 수 있습니다. 운영자는 청중의 큰 그림을 볼 수있을뿐만 아니라 사용자 기반을 세분화하여 타겟팅 된 마케팅을 확장 할 수 있습니다.
CRM 시스템은 운영자와 플레이어에게 상호 이익이되는 상황을 만듭니다. 보다 개인화 된 보상 시스템은 사용자 경험을 향상시킵니다. 이는 차례로 플레이어 충성도를 높이고 플랫폼에 머물러야하는 이유 중 하나가되어 카지노에 대한 가치를 높입니다.
또한 CRM 시스템은 다음과 같이 더 많은 글로벌 비즈니스 운영을 지원합니다.
• 기존 고객에 대한 연락처 정보를 저장합니다.
• 신규 고객을 추적합니다.
• 영업 관리자 및 마케팅 담당자가 작업을 관리하도록 지원합니다.
• 데이터를 분석하고 잠재적 인 고객 그룹을 식별합니다.
• 고객과의 상호 작용을 조직하는 데 도움을줍니다.
• 생산성 등을 높일 수 있습니다.
라이브바카라 비즈니스 효율성을 극대화하려면 온라인 카지노의 모든 부서가 협력해야합니다. CRM 시스템을 사용하면 영업 관리자, 마케팅 담당자, 계정 관리자 및 기타 부서와 같은 서로 다른 부서간에 데이터를 교환 할 수 있으므로 서로 협력하여 작업 할 수 있습니다.
CRM 시스템은 운영자가 운영을 최적화하고 플레이어의 생명 가치를 극대화 할 수 있도록하므로 온라인 사설카지노를 관리하는 데 필수적입니다.
온라인카지노 용 CRM 시스템 : 어떻게 작동합니까?